醫院文化墻怎樣規劃設計？

        醫院文化烙刻在醫院發展的時間和空間上，是更具生命力和傳承性的內涵。若干年后，如今領先的技術業已平常、設備早已更新換代、人才不斷新老交替，但各個時期的文化一定會象窖藏老酒一樣歷久彌香。沒有文化內涵的醫院，發展只會停留在低層次的競爭和模仿上，只有重視文化才能緊跟時代發展潮流，在激烈的市場競爭中才能立于不敗之地。所以說，文化是醫院的靈魂。

        如何全面、準確地凝練我院文化基點和精神價值觀，把醫院文化和診療工作滲透融合、扎根到職工心靈深處，充分發揮醫院文化的引領作用、導向作用、凝聚作用、規范作用，促進技術水平和服務質量持續提升，推動醫院更好更快發展，是醫院人需要長期研究的課題。結合我對醫院文化的認識，我認為應從以下幾個方面加強醫院文化建設，著力打造醫院文化品牌。

一、加深文化積淀，鑄造文化品牌

醫院的一草一木、職工的一言一行，無不彰顯著醫院文化。醫院高質量發展需要先進文化作為支撐和動力，要從文化建設入手，把員工的思想價值觀念統一到醫院長遠發展目標上來，統一到建設百年老院的高度上來，使之成為全院職工的自覺行動。要教育職工全面更新服務理念，改善服務態度，提高服務質量。要積極打造和展示具有文化內涵的診療技術、優質服務、優勢學科、專家名醫、設施設備等。還要大力繼承和弘揚白求恩精神、南丁格爾精神，牢固樹立救死扶傷、大醫精誠的人道主義精神，恪盡職守、求實嚴謹的敬業精神，守正創新、追求卓越的開拓精神，攻堅克難、砥礪奮進的拼搏精神，公而忘私、任勞任怨的奉獻精神，愛院如家、團結忠誠的主人翁精神。要注重培養職工的危機意識、競爭意識、集體意識等，最終在全院形成昂揚向上的文化氛圍。

二、深化優質服務，體現醫院溫度

患者對醫院最直觀的感受就是服務。在現階段，各家醫院競爭的要點也逐漸從提高醫療水平轉向提高醫療水平和醫療服務的雙向競爭上。以服務為導向，為患者提供優質便捷的服務。每位醫護人員在思想中都要樹立“以院為家，視病人如親人”的行醫理念，學會換位思考，多從病人的角度出發，切實做到為患者排憂解難。為病人提供良好的就診環境，可靠的醫療和護理質量，合理的醫療檢查費用，使病人感受到就診的舒心與愉快。

要堅持“人性化服務”的原則，從細微處著手，持續不斷地改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫，要溫馨而親切。人性化服務的目的就是為病人提供優質高效的服務，密切醫患關系，縮短住院日，加快病人康復，提升我院在廣大患者中的聲譽，樹立良好的整體形象和社會形象。

三、優化醫院管理，改善就醫體驗

門診是展示醫院文化最重要的窗口，加強人文關懷首先要從門診入手。就拿我國醫療機構普遍采用的門診就診制度和專家門診制度來說，初衷是為了規范醫院的服務秩序，為病人就醫提供自主選擇的權利。但是醫療服務和其他服務相比有其特殊性，病人醫學知識的缺乏及對醫學發展本身了解的局限性，只看醫院對專家的介紹，很難判斷適合自己的專家。因此，醫院有責任為病人提供合適的專家。據調查，省級以上醫院專家的門診量一般在30～40人次，以每天工作七小時計算，一位專家處置一位病人的時間不足10分鐘。病人經過掛號、排隊等漫長等待之后，短短的十分鐘就結束了整個診斷過程，許多患者對此心有不滿。醫生在這么短的時間內也很難對病人的生理、心理等諸多因素進行詳細而系統地了解。

要改變現狀，必須對醫院就診管理進一步優化。，從掛號制度的改革作起，病人到達醫院之后，首先接觸到的不應該是掛號室工作人員，而應該是初診室的醫務人員，由醫務人員了解病人的基本情況之后，幫助病人確定就診的科室和是否需要專家門診，如果需要由專家處理，要幫助病人選擇擅長診治此類疾病的專家。第二，改革我國現階段的專家門診制度，從時間上保證每一位患者得到足夠的診療時間。一般來說，對一位初診病人的問診及體格檢查工作，在醫療活動中占有極其重要的位置。除了要了解病人的發病情況、用藥情況等客觀因素外，還要了解病人的感覺、精神狀態等主觀因素，要讓病人把自己的感受完整地表達出來，而這一工作過程的完成，一般需要20分鐘左右的時間。因此，我們必須在制度上做出明確規定，保證每一位患者的醫療權益得以保障。第三，實行一站式服務。作為病人，大多數人都經歷過醫院內迷宮式的科室分布，無論門診還是病房，病人從踏入醫院大門的刻起，就被諸如找不著CT室、化驗室、超聲診斷室等事情而煩惱，在病人忍受病痛折磨承受著巨大心理壓力的同時，病人的家屬還要被這些事情所困擾，從而引起患者和家屬的不滿?，F在有的醫院設立了專職導醫，但這項工作只是為了醫院的形象，還沒有真正站在病人角度著想。因此，在這方面，醫院可以借鑒政府機關的改革經驗，為病人提供”一站式”服務，從病人進入醫院大門的那一刻起，擔負起自己的服務職責，真正為病人解除求醫的后顧之憂。

四、創新文化載體，營造文化氛圍

醫院要結合實際，創新醫院文化建設理念，圍繞醫院中心工作，通過開展各種健康向上的文體活動，活躍職工文化生活，提升職工文化素質。條件成熟可以成立小樂隊、宣傳隊、各種體育運動隊等，增加內外交流，推介醫院文化品牌。經常組織開展一些讀書活動、科技活動、質量競賽活動、書法攝影等藝術活動、學習精神活動等等，逐步加強職工文化修養，提煉醫院文化精神。要創造條件，大力培養職工愛學習、勤學習、善學習的良好習慣，努力建設學習型醫院，使廣大職工在學習中成長，在學習中進步、在學習中受益，以學習促發展，以學習增內涵，從而把全院職工凝聚在一起，團結進取，奮發有為，為實現醫院的宏偉藍圖積淀豐富的文化內涵和驅動力。

文化建設是一個逐步積累和持續發展的過程，需要把遠景規劃和階段性目標結合起來，需要醫院的每一名職工從自身做起，踏踏實實、兢兢業業為醫院文化大發展貢獻自己的一份力量。